Also, zunächst einmal zu mir.
Ich bin 21 Jahre, mache derzeit eine Ausbildung zur Kauffrau im Dialogmarketing in einem Unternehmen, was Lines für verschiedene Projekte, sowohl Inbound als auch
Outbound stellt. Im Rahmen meiner Ausbildung werde ich durch alle Projekte gereicht, derzeit sitze im Customer Service eines recht großen Telekommunikationsresellers (also wenigstens nicht der
Telekom).
Meine Hauptaufgabe dort besteht im Rechnungssupport – bei dem man praktischerweise den Leute auch noch neue Telefon- und DSL-Tarife anbieten kann und soll. So viel
zum Verständnis.
Wie es aussieht baut der Outbound, der für ebendiesen Telekommunikationsresellers (ich liebe dieses Wort) des öfteren mal Mist und erzählt den Leuten Dinge, die so
entweder außerordentlich vage bis schlichtweg falsch sind.
Somit sind ein großteil der Kunden Leute, die schonmal unter das klassische Schema fallen.
„Schönen guten Tag, mein Name ist Gangloet, geben Sie mir bitte ihre Kundennummer“
„Ich bin gar kein Kunde. (bedeutungsvolle Pause) Meine Kundennummer lautet XXX“
Kd: „Da stehen Mahngebühren auf meiner Rechnung.“
Wie schön, dass er das bemerkt hat. Möchte er eine Belohnung? Anerkennung? Aber erfrischend, dass die Kunden MIR mal etwas mitteilen. Aber man fühlt sich ja
doch genötigt, irgendetwas halbwegs produktives zu sagen.
G: „Ja, das ist richtig. Ihre letzte Rechnung vom soundsovielten haben sie soundsoviele Tage zu spät bezahlt, deswegen erheben wir jetzt 2,50€ Mahngebühren.“
Kd: „Das zahl ich aber nicht!!! Die Rechnung ist ja bezahlt!“
G: „Das hat auch niemand in Zweifel gezogen, aber leider etwas zu spät, sehr geehrter Herr Meier.“
Kd: „Ich zahl's aber trotzdem nicht!“
G: „Dann muss ich Sie leider darauf aufmerksam machen, dass das ganze dann früher oder später ans Inkassobüro geht.“
Kd: „Ich zahl's aber nicht, was sagen sie dazu, hä?!“
Was soll man nun sagen? Mir persönlich vollkommen hupe, meinetwegen kann er mit seinen Rechnungen machen was er will. Aber das darf man natürlich nicht so
sagen. Den Göttern sei Dank wartete er meine Antwort nicht mehr ab, sondern legte auf. Problem wohl gelöst.
